Google Business Profile: ghid practic pentru firmele locale

Google Business Profile (fostul Google My Business) este fișa firmei tale din Google Căutare și Google Maps: nume, adresă sau zonă deservită, telefon, program, fotografii, recenzii. Pentru o firmă care lucrează local, este adesea mai vizibil decât site-ul. Este gratuit, dar nu se completează singur, iar un profil neglijat lucrează împotriva ta.

Crearea și verificarea profilului

Profilul se creează cu un cont Google, ideal unul al firmei, nu contul personal al unui angajat care poate pleca. Caută mai întâi firma în Google Maps: poate exista deja un profil creat automat sau de altcineva, pe care îl revendici în loc să faci unul nou. Profilurile duplicate creează confuzie și pot fi suspendate.

După completarea datelor de bază, Google cere verificarea. Metoda o alege Google în funcție de categorie și de istoricul firmei: poate fi un videoclip în care arăți locația și dovezi ale activității, un apel, un SMS, un e-mail sau o carte poștală. Pregătește-te să arăți semne reale ale firmei (firmă la intrare, echipamente, documente), pentru că verificarea prin video a devenit tot mai frecventă.

Datele de bază: corecte și identice peste tot

• Numele: numele real al firmei, așa cum apare pe firmă și pe documente. Adăugarea de cuvinte-cheie în nume („Firma X – Instalator Ieftin Buzău”) încalcă regulile Google și poate duce la suspendare.
• Adresa sau zona deservită: dacă primești clienți la sediu, afișează adresa. Dacă mergi tu la clienți (instalatori, firme de curățenie, transport), poți ascunde adresa și seta zona deservită, pe orașe sau județe.
• Telefonul și site-ul: același număr ca pe site și linkul către pagina potrivită (pagina principală sau pagina locației, dacă ai mai multe sedii).
• Programul: inclusiv programul de sărbători. Un client care găsește ușa închisă când Google spunea „deschis” nu mai revine.

Datele firmei trebuie să fie identice pe profil, pe site și în celelalte locuri unde apare firma (directoare, rețele sociale). Diferențele mici (alt număr de telefon, altă formulare a adresei) slăbesc încrederea Google în informații.

Categoriile: cea mai importantă alegere

Categoria principală influențează puternic pentru ce căutări apare profilul. Alege categoria cea mai precisă pentru activitatea principală („Instalator” în loc de „Firmă de construcții” dacă asta faci în principal), apoi adaugă categorii secundare doar pentru activități reale. Uită-te la ce categorii folosesc firmele similare care apar sus în Maps în zona ta, dar nu copia categorii care nu te descriu.

Servicii, produse și descriere

Completează lista de servicii cu denumirile pe care le folosesc clienții, cu o scurtă descriere pentru fiecare. Descrierea firmei (până la 750 de caractere) trebuie să spună ce faci, pentru cine și unde, fără linkuri și fără promoții. Gândește-o ca pe un rezumat al paginii principale a site-ului.

Fotografiile

Fotografiile reale contează mai mult decât cele frumoase: sediul din exterior (ca să fie recunoscut la sosire), interiorul, echipa, lucrări finalizate, vehiculele firmei. Adaugă fotografii noi periodic. Evită imaginile din bănci de imagini; nu spun nimic despre firma ta.

Recenziile: doar reale

Recenziile sunt unul dintre cei mai vizibili factori din profil. Regulile sunt simple:

• Cere recenzii clienților reali, după o lucrare încheiată. Un link direct către formularul de recenzie (îl găsești în profil) sau un cod QR pe factură ori pe cartea de vizită ușurează mult lucrurile. Dacă îți trebuie cărți de vizită sau autocolante cu codul QR, le poți comanda de la tipografia online shopprint.ro.
• Nu cumpăra recenzii și nu oferi recompense în schimbul lor. Încalcă regulile Google, iar recenziile false pot încălca și legislația privind practicile comerciale incorecte.
• Răspunde la toate recenziile, inclusiv la cele negative, calm și la obiect. Un răspuns bun la o recenzie negativă convinge adesea mai mult decât zece recenzii pozitive.

Legătura cu site-ul

Profilul și site-ul se sprijină reciproc. Profilul aduce oameni pe site, iar site-ul confirmă pentru Google ce face firma și unde. Pe site, asigură-te că:

• numele, adresa și telefonul sunt identice cu cele din profil și apar în subsol și pe pagina de contact;
• există câte o pagină pentru fiecare serviciu important, cu text propriu;
• pagina de contact are harta și programul;
• datele structurate ale firmei (schema.org, tip LocalBusiness sau o variantă mai precisă) conțin aceleași informații.

Dacă lucrezi în mai multe orașe fără sedii în fiecare, profilul acoperă zona prin setarea „zonă deservită”, iar site-ul poate avea pagini pentru zone, cu informații utile pentru fiecare. Despre asta am scris pe blog, în articolul despre SEO local pe județe. Iar pentru partea tehnică a site-ului, vezi primii pași în Google Search Console.

Postări și actualizări

Profilul permite postări scurte (noutăți, oferte, evenimente). Nu sunt obligatorii, dar arată că firma e activă. O postare pe lună cu o lucrare recentă sau o noutate este suficientă pentru majoritatea firmelor mici.

Greșeli frecvente

• profilul creat pe contul personal al unui fost angajat, fără acces pentru firmă;
• cuvinte-cheie adăugate în numele firmei;
• program neactualizat de sărbători;
• adresă virtuală sau de coworking folosită ca sediu fără prezență reală, ceea ce încalcă regulile;
• recenzii fără răspuns de luni de zile;
• link către un site lent sau care nu funcționează pe telefon.

Dacă site-ul tău nu susține profilul (lipsesc paginile de servicii, datele de contact diferă, se încarcă greu), îl putem reface. Vezi ce include un site de prezentare e-Web sau scrie-ne pentru o verificare.