Informațiile legale obligatorii pe site-ul unei firme din România

Un vizitator care nu găsește pe site cine este firma, unde are sediul și cum o poate contacta are un motiv bun să nu aibă încredere. Dincolo de încredere, mai multe acte normative cer explicit aceste informații. Lista de mai jos acoperă site-urile de prezentare și magazinele online ale firmelor din România. Pentru activități reglementate (servicii medicale, financiare, juridice) pot exista cerințe suplimentare, pe care le verifici cu un jurist.

Datele de identificare ale firmei

Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic cere furnizorilor de servicii online să ofere acces facil, direct și permanent la informațiile de identificare. Concret, pe site trebuie să apară:

• denumirea completă și forma juridică (de exemplu, „Exemplu S.R.L.”);
• sediul social;
• datele de contact, inclusiv telefon și e-mail, care permit o comunicare rapidă și directă;
• numărul de înregistrare la Registrul Comerțului și codul unic de înregistrare;
• codul de TVA, dacă firma este plătitoare;
• pentru profesiile reglementate: organizația profesională, titlul profesional și regulile aplicabile;
• pentru activitățile care cer autorizare: datele autorității care a emis-o.

Locul obișnuit este subsolul fiecărei pagini (măcar denumirea, CUI-ul și un link) și pagina de contact (toate datele). Dacă folosești un nume comercial diferit de denumirea firmei, afișează-le pe amândouă, ca să fie clar cine răspunde juridic.

Prețurile

Dacă afișezi prețuri, ele trebuie să fie clare și neechivoce. Pentru consumatori, prețul afișat este prețul final, cu TVA inclus, iar costurile suplimentare (transport, ambalare) trebuie precizate. La magazinele online, costul total trebuie să fie vizibil înainte ca clientul să plaseze comanda. Dacă afișezi reduceri, regulile privind indicarea prețului anterior se aplică și online.

Termenii și condițiile

Pentru un site de prezentare, termenii pot fi scurți: condițiile de utilizare a site-ului, drepturile de autor asupra conținutului, limitele răspunderii pentru informațiile afișate. Pentru un magazin online, termenii devin contractul cu clientul: cum se plasează comanda, când se încheie contractul, plata, livrarea, garanțiile, returul. Detaliile sunt în ghidul pentru magazin online de la zero.

Informările pentru consumatori (ANPC)

Dacă vinzi produse sau servicii către persoane fizice, ai obligații suplimentare de informare:

• Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): ANPC cere comercianților care vând online să afișeze informarea și trimiterea către procedura SAL, de obicei sub forma pictogramei oficiale, cu link către pagina ANPC dedicată.
• Platforma europeană SOL (ODR): a fost închisă în iulie 2025, după abrogarea regulamentului care o înființa. Dacă site-ul tău mai are linkul vechi, verifică ce formulare cere ANPC în prezent și actualizează subsolul.
• Dreptul de retragere: pentru contractele la distanță, consumatorul trebuie informat despre dreptul de retragere în 14 zile, condițiile și excepțiile, plus formularul de retragere (OUG nr. 34/2014).
• Garanția și conformitatea produselor: informații despre garanția legală și, dacă e cazul, cea comercială.

Pentru un site care doar prezintă servicii B2B, fără vânzare către consumatori, o parte din aceste obligații nu se aplică, dar e bine să verifici cu un jurist dacă ai și clienți persoane fizice.

Documentele privind datele personale

Politica de confidențialitate, politica de cookie-uri și bannerul de consimțământ țin de GDPR și de legislația privind comunicațiile electronice. Le-am explicat separat în ghidul GDPR pentru site-ul firmei.

Drepturile de autor asupra conținutului

Nu este o informație de afișat, dar e o obligație care se vede pe site: imaginile, textele, fonturile și videoclipurile trebuie să fie ale tale sau folosite cu licență. Fotografiile luate din Google Images nu sunt „libere” doar pentru că apar acolo. Păstrează dovada licențelor pentru imaginile cumpărate. Textele copiate de pe site-ul unui concurent sunt și o problemă juridică, și una de SEO.

Accesibilitatea

Pentru anumite servicii oferite consumatorilor, inclusiv comerțul electronic, legislația europeană privind accesibilitatea a introdus cerințe care se aplică din iunie 2025, cu excepții pentru microîntreprinderi. Am detaliat în ghidul despre accesibilitatea site-ului.

Unde greșesc cel mai des firmele

• Datele firmei doar într-o imagine sau într-un PDF, unde nu pot fi copiate și nu sunt citite de motoarele de căutare.
• Date vechi după o schimbare de sediu sau de denumire, uitate în subsol sau în termeni.
• Termeni copiați de la alt magazin, cu alte termene de livrare, alți curieri sau chiar alt nume de firmă rămas în text.
• Numai formular de contact, fără telefon și e-mail. Legea cere date care permit o comunicare rapidă și directă.

Lista de verificare

Pe site-urile pe care le construim la e-Web, aceste elemente sunt prevăzute de la început în structură: subsol cu datele firmei, pagini pentru documentele legale, banner de consimțământ funcțional. Textul juridic final îl adaptezi împreună cu un jurist sau îl redactăm pe baza informațiilor tale, după caz. Vezi ce include un site de prezentare e-Web sau cere o verificare a site-ului actual.